Regulamin Świadczenia Usług Turystycznych

1. Postanowienia Ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Kaleido Veil z siedzibą w Krakowie, ul. Floriańska 42.

2. Rezerwacje

Rezerwacji można dokonać: telefonicznie, mailowo, osobiście w biurze. Rezerwacja wymaga wpłaty zadatku 30% wartości wycieczki. Rezerwacje najpóźniej 14 dni przed wyjazdem.

3. Warunki Płatności

Zadatek 30% przy rezerwacji. Pozostałe 70% najpóźniej 14 dni przed wyjazdem. Płatność przelewem na konto organizatora.

4. Anulowanie przez Uczestnika

Rezygnacja powyżej 30 dni przed wyjazdem - zwrot 100% minus koszty administracyjne (50 zł).

Rezygnacja 14-30 dni przed wyjazdem - zwrot 50%.

Rezygnacja poniżej 14 dni przed wyjazdem - brak zwrotu.

5. Anulowanie przez Organizatora

Organizator może odwołać wycieczkę w przypadku: niezgromadzenia minimalnej liczby uczestników (6 osób), siły wyższej, innych niezależnych okoliczności. Zwrot 100% wpłaconej kwoty.

6. Prawa i Obowiązki Uczestnika

Uczestnik ma prawo do usług zgodnie z programem. Obowiązkiem jest przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i wskazówek przewodnika.

7. Zakres Usług

Wycieczki obejmują: transport, noclegi, wyżywienie zgodnie z programem, przewodnika, bilety wstępu, ubezpieczenie.

8. Ubezpieczenie

Każdy uczestnik objęty jest ubezpieczeniem turystycznym NNW i OC.

9. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać: w trakcie trwania wycieczki przewodnikowi lub do 14 dni po zakończeniu na adres email. Rozpatrzenie reklamacji do 30 dni.

10. Zmiana Programu

Organizator zastrzega możliwość zmiany programu z przyczyn niezależnych (pogoda, zamknięcie obiektów). Uczestnik zostanie poinformowany o zmianach.

11. Ochrona Danych Osobowych

Dane osobowe przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności i RODO.

12. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego. Organizator zastrzega prawo do zmian regulaminu.